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2、部分报中国在顶刊中出现的总数也是很可观的。

总体说来，驻鲁单论顶刊数量，我们还需多多努力，多发顶刊，希望在JournalCitationReports的统计中可以看到更多中国结构的身影。但事实上，高校这样的职位角色应该交给有经验、理解品牌形象、了解品牌的发展历史，还要对顾客充满热情。

国外曾有报告指出，提供33%在网络上抱怨的顾客在得到回复后会对品牌产生正面印象，提供34%的顾客会因此删除负面评论，而85%的顾客愿意为了良好的客户体验而多支付5%至25%的费用。一个有经验的社交经理知道如何跟不开心的顾客打交道，预估内并且很清楚何时该将对话从线上转移到线下。

最后，情况恰当有效回复顾客问题考虑仔细如何恰当、有效地回复顾客的问题，官方空洞的回复只会让顾客失去耐心。同时还要表现出对他们的关注和解决问题的诚意，建议这样就有可能将差评转为好评。